Foodpanda và những bước đi khôn khéo trong hành trình trở thành “siêu ứng dụng” giao đồ ăn tại Đông Nam Á

Ngay cả trước khi đại dịch Covid-19 bùng phát, các ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến đã trở nên phổ biến tại thị trường Đông Nam Á. Trước tác động của dịch bệnh và trật tự giãn cách xã hội, các ứng dụng này gần như thống trị thị trường ăn uống, chứng kiến ​​sự ra đời của ngày càng nhiều công ty giao đồ ăn trực tuyến trong khu vực.

Ngoài việc mang lại lợi nhuận cho các nhà hàng, hoạt động kinh doanh này còn tạo cơ hội cho những người bị mất việc làm do đại dịch Covid-19 tìm được công việc mới trong lĩnh vực kinh doanh đồ ăn mang đi hoặc đồ ăn, Tech Wire Asia đưa tin.

Tuy nhiên, ngành giao đồ ăn trực tuyến cũng chững lại sau đại dịch, khi nhiều người quyết định rời khỏi nhà và đến nhà hàng, quán ăn… thay vì gọi đồ ăn.

Điều đó khiến nhiều doanh nghiệp giao đồ ăn trực tuyến gặp khó khăn, tuy nhiên, một ứng dụng ở Đông Nam Á có tên Foodpanda đã tìm cách phát triển bất chấp khó khăn, trở thành một trong những “siêu ứng dụng” tốt nhất trong ngành.

Foodpanda, công ty con của dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến Delivery Hero được niêm yết tại Frankfurt, đã bắt đầu hoạt động tại Singapore vào năm 2012 trước các đối thủ như Grab.

Foodpanda chuyên về giao thức ăn nhanh, giao các đơn hàng từ thực khách đến cửa hàng tạp hóa một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất cho khách hàng.

Theo báo cáo Nền tảng giao đồ ăn Đông Nam Á của Momentum Work, Grab sẽ chiếm 54% GMV (tổng giá trị giao dịch) thị trường giao đồ ăn trong khu vực vào năm 2022. Và Foodpanda đứng thứ hai với 19% tương đương 3,1 tỷ GMV.

“Foodpanda hiện đang hoạt động tại 11 thị trường khác nhau. Dù khách hàng ở mỗi địa điểm có những nhu cầu khác nhau, công ty luôn tập trung vào việc làm cho quy trình đặt hàng trên ứng dụng trở nên dễ dàng và thú vị nhất có thể cho người mua”, Davide, Giám đốc Sản phẩm, Foodpanda Vitiello cho biết. Ông Vitiello nói thêm rằng chính sự chú ý đến từng chi tiết nhỏ nhất có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Thị trường ba chiều: khách hàng, người bán và người giao hàng

Foodpanda có 3 nhóm sản phẩm và công nghệ chính tập trung vào 3 yếu tố: Khách hàng, Nhà bán hàng và Chủ hàng. Mỗi yếu tố này đều có công nghệ và ứng dụng riêng để đảm bảo trải nghiệm liền mạch giữa tất cả các bên.

“Chúng tôi thu thập rất nhiều dữ liệu về hành vi của người tiêu dùng, nhưng thay vì phân tích tất cả mọi người, chúng tôi thường chia người dùng thành các bộ phận khác nhau. Sau đó, chúng tôi phân tích xem họ có quan tâm đến nhà hàng hay không, họ có cảm thấy mức giá phù hợp không và liệu họ có nhạy cảm với Thông tin này cũng được ghép nối với đánh giá của khách hàng về đơn hàng họ đã đặt để tìm ra cách phục vụ người dùng tốt nhất”, Giám đốc Vitiello giải thích.

Những dữ liệu này không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn giúp người bán cải thiện chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ. Cụ thể, ông Vitiello cho biết, thông qua hàng loạt dữ liệu của công ty, người bán sẽ tìm hiểu thêm về cách người tiêu dùng tìm thấy thực đơn của nhà hàng, các ưu đãi họ có thể cung cấp và quy mô của nhà hàng. và cung cấp các quảng cáo có liên quan cho khách hàng.

Mặc dù có rất nhiều dữ liệu từ khách hàng, nhưng với tư cách là một công ty công nghệ, Foodpanda đảm bảo tuân thủ các yêu cầu và quy định liên quan đến bảo mật và quyền riêng tư của dữ liệu.

Ngoài ra, Foodpanda cũng kiểm tra ứng dụng trước khi áp dụng bất kỳ tính năng mới nào. Các công ty sẽ không đưa các tính năng mới vào quá trình phát triển nếu chúng không được người dùng chấp nhận rộng rãi.

Ngoài ra, công ty có một nhóm bảo mật toàn cầu liên tục chạy thử nghiệm trên nền tảng này và có chương trình tiền thưởng cho bất kỳ ai tìm thấy lỗi trong ứng dụng của công ty.

Phòng giao hàng đầu tư

Gã khổng lồ giao đồ ăn coi việc giao hàng là chìa khóa để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giúp người bán hiểu rõ hơn về người tiêu dùng. Công ty hoạt động tại hơn 400 thành phố trên 11 thị trường châu Á và cần khả năng đảm bảo hàng nghìn chủ hàng ở mỗi thị trường được chọn là phù hợp nhất.

Quá trình này đã được thực hiện dễ dàng hơn nhờ những tiến bộ trong dữ liệu định vị địa lý và công nghệ lập bản đồ. Tuy nhiên, Foodpanda vẫn đang nỗ lực cải thiện cách họ chỉ định người giao hàng để tối ưu hóa quy trình và đảm bảo hiệu quả tối đa.

Vitiello giải thích: “Không giống như các đối thủ khác trong ngành gọi xe, các công ty giao đồ ăn như Foodpanda được tự do phát triển các sản phẩm dành riêng cho nhu cầu giao đồ ăn của họ. Với sự tiến bộ của công nghệ, giờ đây chúng tôi có thể ước tính chính xác thời gian giao hàng và thông báo cho khách hàng”.

Vitiellom, giám đốc sản phẩm của Foodpanda cho biết, đối với các công ty trong ngành giao đồ ăn, luôn có những biến số kiểm soát được và không kiểm soát được, chẳng hạn như thời tiết.

Cân nhắc các yếu tố này, công ty đang xây dựng một thuật toán để tối ưu hóa việc tìm kiếm người giao hàng phù hợp, với mục tiêu tìm người giao hàng ở đúng nơi, đúng thời điểm chứ không nhất thiết phải là người giao hàng ở địa điểm gần nhất. Foodpanda hiện có khoảng 500 nhân viên tập trung vào việc đảm bảo quy trình diễn ra suôn sẻ nhất có thể.

Foodpanda gần đây cũng đã ký thỏa thuận hợp tác với AirAsia. Sự hợp tác cũng sẽ cấp cho Foodpanda quyền truy cập vào các tài sản của AirAsia, bao gồm các chương trình phần thưởng, đăng ký và ví điện tử, đồng thời quảng cáo các chuyến đi cho khách hàng của họ. Cả hai bên đều hy vọng rằng cái bắt tay này là cách tốt nhất để đảm bảo rằng cả hai bên đều được hưởng lợi từ thế mạnh ngành của mình.

Tăng cường áp dụng trí tuệ nhân tạo

Trí tuệ nhân tạo (AI) là một trong những công nghệ quan trọng hàng đầu và là chủ đề nóng được toàn cầu quan tâm. Các tập đoàn, doanh nghiệp lớn như Google, Microsoft… đã đầu tư hàng tỷ USD vào lĩnh vực trí tuệ nhân tạo chứng tỏ tiềm năng phát triển của lĩnh vực này trong tương lai. Với “cú hích” của ChatGPT, một cuộc cạnh tranh toàn cầu về phát triển và ứng dụng trí tuệ nhân tạo đã được hình thành.

Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi Foodpanda cũng sẽ tìm cách áp dụng công nghệ này vào hoạt động kinh doanh của mình. Theo ông Vitiello, Foodpanda đã sử dụng AI trong một số ứng dụng của mình và không loại trừ khả năng áp dụng AI chung trong tương lai.

Ngoài việc đặt món ăn, AGI còn có thể giúp tạo ra hình ảnh về món ăn, hầu hết trong số đó đã được lưu trữ sẵn trong nhà hàng. Ông Vitiello cũng nhấn mạnh rằng đây là xu hướng mà các công ty khác đang đầu tư vào.

Trước đó, CEO Foodpanda Jakob Angele cũng cho biết công ty đang xem xét sử dụng các công nghệ như trí tuệ nhân tạo để quản lý đơn hàng từ nhà cung cấp hiệu quả hơn.

“Một trong những điều chúng tôi rất quan tâm là cho phép tương tác giữa các nhà hàng và nhà cung cấp của họ thông qua công nghệ,” Angele nói.

Khi được hỏi liệu ông có dự định trở thành một siêu ứng dụng hay không, Vitiello nói rằng bản thân Foodpanda đã là một siêu ứng dụng trong lĩnh vực giao đồ ăn. Với cách công ty phục vụ khách hàng, người bán và người giao hàng trong khu vực, Foodpanda được coi là một trong những doanh nghiệp thành công nhất trong lĩnh vực mà công ty đang hoạt động.