Kinh Doanh Dịch Vụ Tại Việt Nam – Tự Tay Vận Hành Hoạt Động Marketing Của Bạn do GAM Book và tác giả TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến với hơn 15 năm kinh nghiệm tư vấn chiến lược Marketing, thương hiệu, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu insight khách hàng cho nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ hợp tác xuất bản. Cuốn sách mang đến cho bạn những giải pháp thực tiễn giúp biến những giá trị vô hình của dịch vụ trở nên hữu hình trước mắt người tiêu dùng với đa dạng hệ thống “case study” đa dạng trong và ngoài nước, cùng với cách thức tiếp cận vấn đề rõ ràng, mạch lạc, hỗ trợ giải quyết vấn đề triệt để.
Khi mọi hoạt động kinh doanh trong thời đại 4.0 suy cho cùng đều là kinh doanh dịch vụ với sự cạnh tranh liên tục và nguồn lực hạn chế của quá trình vận hành, cuốn sách hứa hẹn sẽ là người bạn đồng hành tin cậy cho người làm Marketing ngành dịch vụ.
Những lời hứa bị phá vỡ, sự thô lỗ, vô trách nhiệm hay năng lực của nhân viên, giờ phục vụ bất tiện, thủ tục quan liêu, lãng phí thời gian, công nghệ tự phục vụ bị trục trặc, trang web phức tạp hoặc thiếu hiểu biết về nhu cầu của họ là số ít những lời phàn nàn bạn thường gặp phải!
Vậy với sự cạnh tranh liên tục từ đối thủ và nguồn lực hạn chế, người làm Marketing dịch vụ phải tìm con đường thành công như thế nào? Tạm gác lại công thức thành công, thay vào đó, GAM Book và tác giả TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến với kinh nghiệm hơn 15 năm tư vấn chiến lược mang tới cho bạn cuốn sách Kinh Doanh Dịch Vụ Tại Việt Nam – Tự Tay Vận Hành Hoạt Động Marketing Của Bạn của bạn với:
Chương I – BIẾN VÔ HÌNH THÀNH HỮU HÌNH. Tại sao và như thế nào?
Chương II – Hiểu về khách hàng để marketing dịch vụ hiệu quả.
Chương III – Chinh phục khách hàng, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện thực.
Chương IV – Tối ưu hóa cung cấp dịch vụ, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Chương V – Những khoảng cách dịch vụ và Phương thức cải thiện chất lượng dịch vụ.
Kể cả bạn đang bán một sản phẩm hữu hình, thì đây cũng là cuốn sách dành cho bạn. Vì giữa thị trường…
Nguyễn Việt Nga –
Sách đẹp, chữ to dễ đọc. Trình bày khá dễ hiểu.
Nội dung bổ ích cho những ai đang làm dịch vụ có góc nhìn khác về phương thức marketing.
Có điều sách khá nhiều lỗi đánh máy, chỗ thì thiếu từ, chỗ thì bị lặp lại, chỗ lại bị đảo lộn vị trí từ. Một người không có kinh nghiệm trong mảng viết bài or hiệu đính sẽ khó nhận ra nhưng lại dễ bị hiểu không đầy đủ câu và ý.
Sách dày nên đọc có hơi lâu chút.
Huyen Nguyen –
sách hay, nội dung logic, trình bày dễ hiểu và có case đi kèm . thực sự mình là 1 ng kén chọn khi tìm sách đọc nhất là sách của các tác giả Việt Nam nhưng khi cầm trên tay cuốn sách này mình đã thực sự bất ngờ.
cuốn sách đem lại cho mình 1 cái nhìn mới, cách tư duy khi muốn bán một thứ gì đó cho khách hàng nhất là sản phẩm của mình lại là dịch vụ – một thứ vô hình.
highly recommend cho ai định kinh doanh các loại hình dịch vụ như nhà hàng hoặc quán cafe…..
Phương Chi –
Có quyển sách nào giống quyển tạp chí dư này không, có cả tranh ảnh, biểu đồ,,.. trồi ui, thích cái phần trình bày lắm à ha :3
Linh Le Phuong Dang –
Mình chưa đọc, mới lướt qua nhưng cảm nhận đầu tiên là sách rất dày, nhiều kiến thức, mục lục chất. Nói chung là đáng đồng tiền bát gạo.
Lâm Thuý Hằng –
Sách viết chung chung, nhiều đoạn trình bày hơi dài dòng nhưng không rõ ràng mạch lạc cho lắm. Các dẫn chứng cũng chưa được thực tiễn và đa dạng so với các đầu sách khác cùng chủ đề.
Thanh Ngân Bùi –
Sách mới mà ko có cái bọc nilon bên ngoài nhỉ, vận chuyển làm n bị quăn góc rồi
thị anh –
Chưa kịp đọc nhưng sách rất đẹp, trau chuốt hình ảnh, tạo hứng thú cho người đọc :)))(
Thụy Crystal –
Dc giới thiệu đọc cho công việc và sẵn dịp giảm giá nên mua luôn
Linh Nguyễn –
Giao hàng nhanh, mình mới đặt mà hôm sau đã có luôn 10 điểm cho Tiki
Sách đẹp, trình bày và chất lượng giấy mới cứng
Nhìn chung là tuyệt vời
Phương Thu –
Nội dung hữu ích, thực tế
Bùi Ngọc Huyền –
Nội dung hữu ích. Dễ hiểu, trình bày đẹp
Vũ Duy Hưng –
Rất hữu ích, sát thực tế công việc.
Minh Duc Pham –
Sách đẹp nội dung hay, thiết kế lôi cuốn
Bất Động Sản Thanh Trì –
Ok
Pham Chung –
Chất lượng in ấn rất tốt; Trình bày khoa học, đơn giản hóa các kiến thức cơ bản; Nội dung rất phù hợp với môi trường kinh doanh tại Việt Nam; Có nhiều ví dụ thực tế đã xảy ra tại thị trường Việt Nam. Tác giả thẳng thắn chỉ ra những sai lầm về kinh doanh dịch vụ đang xảy ra.
Thái Hiếu –
Sách bị méo luôn như hình thì chắc bị chồng ép trong một khoảng thời gian.
Linh Hirayama –
Sách dày, hình thức ok. Nội dung hơi nặng lý thuyết. Cảm nhận cá nhân là vậy
Trần Thị Minh –
Thích. Có tính thực tiễn cao