THE CUSTOMER RULES – “39 Nguyên tắc cốt lõi để mang tới dịch vụ đỉnh cao” từ tác giả Lee Cockerell – Cựu phó chủ tịch điều hành Walt Disney World sẽ đem đến cho bạn tất cả những gì ông học được trong hơn 40 năm sự nghiệp về việc tạo ra một môi trường khiến khách hàng quay trở lại nhiều hơn và các nguyên tắc để phục vụ khách hàng với sự nhất quán, hiệu quả, sáng tạo, chân thành và xuất sắc.
Các nguyên tắc khách hàng tập trung hoàn toàn vào một mục tiêu tối cao: giúp bạn phục vụ khách hàng dù ở vị trí hay chức danh nào. Nếu bạn tương tác trực tiếp với khách hàng, bạn sẽ học được cách cung cấp dịch vụ ưu việt để trở thành một tài sản không thể thiếu cho công ty tuyển dụng bạn. Nếu bạn là quản lý hoặc chuyên viên, bạn sẽ học được cách tạo ra các chính sách (aff) và thủ tục điều hành dịch vụ, cũng như tuyển dụng, định hướng và đào tạo nhân viên – những người giúp cho công ty của bạn giành được thứ tài sản đáng quý nhất có thể đảm bảo sự tăng trưởng mà bạn mong muốn: một danh tiếng về dịch vụ đỉnh cao.
– 39 Nguyên tắc được trình bày trong các chương ngắn gọn, súc tích để bạn có thể đọc một hoặc nhiều chương chỉ trong vài phút, tiếp thu những bài học cơ bản và áp dụng chúng vào thực tế ngay lập tức. Hãy nhớ rằng, mỗi phút giây bạn chần chừ không áp dụng chúng là mỗi lần bạn vụt mất khách hàng vào tay đối thủ!
– Đặc biệt, ở ấn phẩm lần này, Hashtag vẫn giữ nguyên chất liệu giấy xốp giúp cuốn sách (aff) có trọng lượng đủ nhẹ để bạn cầm theo đọc bất cứ đâu. Không chỉ được bảo vệ bởi bìa cứng, THE CUSTOMER RULES – “39 nguyên tắc cốt lõi để mang tới dịch vụ đỉnh cao” còn được khoác thêm một chiếc áo với thiết kế đặc biệt bên ngoài.
Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng)…..
Vu Hao –
Chất lượng giấy in của cuốn này hoàn toàn khác với các cuốn khác của Rio Books. Mình chưa đọc nên không đánh giá về nội dung.
Phan Ngọc Long Giang –
Nội dung sách hay. Mình đọc nhiều sách của RioBook rồi nhưng cuốn này thì cá nhân cảm thấy chất lượng giấy rất thấp và không tương xứng với giá bìa.
Truong Nguyen –
The Customer rules chỉ ra rằng để mang dịch vụ xuất sắc đến cho khách hàng, thì trước tiên, bản thân chúng ta phải thể hiện được sự tự tin, tran đầy năng lượng và mong muốn mang đến trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.
Nguyên tắc đầu tiên : Hãy tử tế.
Một cuốn sách đáng đọc.
Dao Anh Nguyen –
Giao 2 quyển thì bìa sách nào cũng bẩn, k còn đẹp.
Phuong Nguyen –
Giao hàng siêu siêu nhanhhhhhhhhhhhhh
Bọc sách rất cẩn thậnnnnnnnnnnnnnnnn rất ưnggggggggggg
Nguyen Tien –
sách mới mua nhưng bìa sách bị bẹp
Tran Ng Van Anh –
Đóng gói không kĩ, không có bảo vệ sách gi hết, ngoài quăn ra bìa còn rách nham nhở thiệc sự🥲
Hà Lê Thu Nga –
Sách rất đẹp. Bên ngoài bìa áo chữ ép kim, bên trong bìa cứng xanh lá. Giấy trắng ngà, xốp, nhẹ. Mỗi nguyên tắc đều có thể cơ bản nhưng cần được nhắc lại nhiều lần
Tài Huỳnh –
ok
Trần Võ Tuấn –
dịch vụ đổi trả quá khắt khe tốt nhất không nên mua
Minh Duc Pham –
Sách hay, bìa hơi xấu xíu sách mới. Nội dung hay
Hiếu Đoàn –
Sách rất hay
Nguyen Ngan –
Sách bìa đẹp
Thủy Ella –
Bìa sách đẹp và sang lắm luôn, nội dung rất hay và dễ hiểu.